La démarche

La démarche

Candidature et note d’intention

À l’été 2021 nous avons été mandatés en groupement avec TelesCoop , coopérative de développeurs, par l’ANCT pour réaliser une plateforme permettant aux acteurs de l’inclusion numérique de s’outiller

Enquête

L’enquête a été menée sur 3 mois et s’appuie sur des échanges avec une cinquantaine de professionnel·le·s de la médiation et de l’inclusion numérique. Nous avons conduit des entretiens, fais des visites terrains et des ateliers de partage de pratiques.

La demande initiale était de concevoir une « banque de dispositifs » présentant des ressources pour l’inclusion et la médiation numérique. Ces ressources devaient être sélectionnées et présentées par l’ANCT.

Nécessaire au travail de conception, l’(en)quête a naturellement fait évoluer cette demande initiale. Qu’en avons-nous conclus ?

Plus qu’une nouvelle « banque de dispositifs », les acteurs·rice·s et les décideur·se·s de l’inclusion et de la médiation numérique ont surtout besoin et envie de mettre en commun eux-mêmes ce qui leur permet d’exercer leur métier.

Chacun·e s’outille à sa manière et y prend du plaisir. Tou·te·s aiment rechercher, discuter, partager, faire, refaire et améliorer les outils. C’est une pratique inhérente et quotidienne à l’exercice de médiation et d’inclusion numérique. Cependant, le manque de moyens pour mettre en commun est indéniable. Ils et elles ont le sentiment de manquer de temps et s’abandonnent parfois à des habitudes qui ne leur plaisent pas toujours. Il nous faut y remédier en créant un outil qui favorise cette quête d’autonomie et de coopération.

Ainsi, notre proposition est de concevoir un outil permettant de construire sa propre base : un espace numérique mélangeant une bibliothèque de ressources et un établi d’outils. Cette base pourra se mettre en réseau avec d’autres bases. Les acteur·rice·s de la médiation et de l’inclusion numérique bénéficieront ainsi de la veille et des productions des autres. De plus, cet outil proposera un espace où documenter et héberger ses productions afin de les partager à la communauté. Pour autant, l’outil pourra être utilisé seulement pour organiser ses ressources, outils, dispositifs, sans mise en réseau.

Enfin, l’ANCT proposera ses propres bases de ressources, outils et dispositifs, choisis avec soin et dans le respect des valeurs du service public.

Démarche design

Co-design

Un groupe de travail a été organisé et géré en partenariat avec Mensia Conseil , ce groupe était composé de contributeurs représentatifs des acteurs de la médiation numérique. Ils ont travaillé à l’élaboration de l’indexation de La Base, de son système d’évaluation… Ils ont également testés la première version de La Base et nous ont conseillé sur ses fonctions. Leur aide a été précieuse et à permis de valider la pertinence des choix qui ont été fait.

Design itératif

Nous avons d’abord produits des wireframes puis des maquettes à partir du design system de l’État. Le design system a permis d’avancer rapidement tout en présentant des limites formelles. En effet ce dernier a été conçu initialement pour des sites de démarches en ligne et l’aspect “formulaire” de ses composants n’était pas toujours adapté à La Base.

La Base a été conçue de manière itérative, nous produisons des maquettes qui étaient développées progressivement en parallèle.

Suite à la sortie de la version bétâ nous avons amélioré La Base en intégrant les retours des personnes qui la pratiquaient.

Suite : start up d’état

Notre mission s’est finie en janvier 2023, le projet de la Base est maintenant géré au sein de l’ Incubateur des territoires de l’ANCT. Une nouvelle équipe de designers et de développeurs travaillent maintenant aux futures évolutions du projet.